Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta es la Política de Tratamiento de Datos Personales de Unexserv. Explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Juan Vides (Unexserv)
• Dirección: Calle159Nor#201-100, Bogotá, cundinamarca, Colombia
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 3218786498
• Sitio web: unexserv.com

2. Qué datos recogemos

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, y razón social si compra a nombre de una empresa.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y, si usted la sube, su foto de perfil.
• Facturación: dirección, ciudad, departamento y responsabilidad fiscal, para emitir sus documentos de cobro.
• Entrega: la dirección de envío, cuando compra un equipo físico.
• Cuenta y servicios: su contraseña (guardada de forma irreversible, nunca en texto legible), sus pedidos, pagos, servicios contratados y los datos técnicos de sus servidores, como direcciones IP y accesos (guardados cifrados).
• Pagos: el medio usado, la referencia de la transacción y los comprobantes que usted nos envíe. No guardamos números de tarjetas: esos datos los recibe y procesa directamente la pasarela de pago.
• Soporte: los mensajes de sus tickets y las conversaciones que tenga con nosotros por WhatsApp o Telegram.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y fechas de acceso, que usamos para la seguridad de su cuenta.
• Inicio de sesión con Google: si lo usa, recibimos de Google su nombre, su correo y su foto de perfil.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) y nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué usamos sus datos

• Crear y administrar su cuenta, y verificar su identidad.
• Procesar sus pedidos y pagos, y entregar y activar sus servicios.
• Emitir cuentas de cobro y facturas, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarle los datos de acceso de sus servidores, avisos de vencimiento, cobros de renovación y avisos sobre el estado del servicio.
• Darle soporte técnico y responder sus peticiones, quejas y reclamos.
• Proteger su cuenta, nuestra plataforma y a los demás clientes, y prevenir fraudes y abusos.
• Enviarle novedades de nuestros servicios. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarle el servicio, y únicamente lo necesario:

• Pasarelas de pago y plataformas de criptomonedas, para procesar sus pagos.
• Centros de datos y proveedores de infraestructura, para operar sus servidores.
• Proveedores de correo electrónico, para enviarle sus notificaciones.
• Servicios de protección del sitio contra bots y ataques.
• Google, solo si usted elige iniciar sesión con su cuenta de Google.
• Herramientas de mensajería que usa nuestro equipo para atender sus pedidos y solicitudes a tiempo.
• Autoridades, cuando una ley u orden competente lo exija.

5. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores y algunos de nuestros servidores están fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos y Europa. Al aceptar esta política, usted autoriza que sus datos se transmitan y almacenen en esos países para las finalidades descritas, con medidas de seguridad adecuadas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que le damos a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Puede actualizar buena parte de sus datos directamente desde su cuenta.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [email protected] con su nombre, su documento, lo que solicita y un medio para responderle. Para proteger su información, podemos pedirle que confirme su identidad.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, le avisaremos el motivo y le responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, le avisaremos el motivo y le responderemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

8. Cómo protegemos sus datos

• Todo el sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas de las cuentas se guardan de forma irreversible, y los accesos de los servidores se guardan cifrados.
• La contraseña de su servidor no se envía por correo: se consulta con un enlace de un solo uso que vence, o desde su cuenta.
• Registramos quién consulta los accesos de cada servidor, para detectar usos indebidos.
• Solo el personal autorizado accede a la información, y solo cuando lo necesita para atenderle.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Mientras tenga una cuenta o servicios activos con nosotros. Después, conservamos lo necesario para cumplir obligaciones contables, tributarias y legales durante el tiempo que esas normas exigen, y el resto se elimina.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión iniciada, proteger los formularios y recordar preferencias como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

11. Autorización

Al registrarse, comprar o escribirnos, usted nos autoriza de forma previa, expresa e informada a tratar sus datos según esta política.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, se lo informaremos por correo o en este sitio antes de aplicar los cambios. Sus datos se tratarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas.