Términos de servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio unexserv.com y la contratación de los servicios de Unexserv, prestados por Juan Vides, con domicilio en Bogotá, cundinamarca, Colombia (en adelante, «Unexserv», «nosotros»). Al crear una cuenta, hacer un pedido o pagar un servicio, usted declara que leyó y acepta estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Los servicios

Ofrecemos servidores dedicados, servidores virtuales (VPS) y equipos físicos. Las características de cada servicio (procesador, memoria, almacenamiento, red, ubicación, sistema operativo y precio) son las que aparecen en su ficha en el momento de la compra y quedan registradas en su orden y en su cuenta de cobro.

2. Nuestro papel: proveedores de infraestructura

Unexserv es un proveedor de infraestructura: arrienda servidores dedicados y virtuales, conectividad y direcciones IP. Al entregarle un servidor, usted recibe su control total y exclusivo (acceso de administrador o «root») y decide qué software instala, qué información guarda y qué servicios presta con él.

• No accedemos al contenido de su servidor, no lo revisamos, no lo seleccionamos ni lo modificamos, y no tenemos la obligación de vigilarlo. Solo entramos a él si usted lo pide para darle soporte, o si lo ordena una autoridad competente.
• Nuestro papel es el de un intermediario técnico que transmite y aloja la información que usted decide poner, sin intervenir en ella.
• Por eso, usted es el único responsable del uso que les dé a los servicios y de todo lo que se haga desde su servidor y sus direcciones IP, incluso si lo hace un tercero al que usted le dio acceso o que entró por una falla de seguridad de su configuración.

3. Su cuenta

• Debe ser mayor de edad y entregar datos verdaderos y completos, incluidos los de facturación.
• Usted es responsable de guardar su contraseña y los accesos de sus servidores, y de todo lo que se haga con ellos.
• Si sospecha que alguien entró a su cuenta o a su servidor sin permiso, avísenos de inmediato por los canales de contacto.

4. Precios, pagos y documentos de cobro

• Los precios se expresan en la moneda indicada en cada producto (normalmente dólares estadounidenses, USD) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique otra cosa.
• Aceptamos los medios de pago que se muestran al pagar: pasarelas en línea, criptomonedas, transferencia con reporte del comprobante y saldo a favor en su cuenta. Las comisiones que cobre su banco o su medio de pago corren por su cuenta.
• Un pedido queda confirmado cuando el pago se acredita. Los pagos reportados manualmente se verifican antes de activar el servicio.
• Por cada pago le enviamos el documento de cobro correspondiente a su correo, y lo tiene siempre disponible en su cuenta.

5. Entrega y activación

• Los equipos marcados con Entrega inmediata se activan automáticamente al confirmarse el pago. Los demás se entregan en el plazo indicado en la ficha del producto.
• Los datos de acceso le llegan por correo y quedan en su cuenta. Por seguridad, la contraseña no viaja en el correo: se consulta con un enlace de un solo uso o desde su cuenta.
• Si eligió una ubicación, el servidor se entrega en esa ubicación. Si por una razón técnica no fuera posible, le avisaremos antes de entregarlo en otra.
• Los equipos físicos se despachan a la dirección indicada en el pedido. Los tiempos de transporte dependen de la empresa de envíos.

6. Renovaciones, vencimiento y suspensión

• Los servicios se pagan por adelantado según el ciclo elegido (mensual, trimestral, semestral o anual). Antes de cada vencimiento le enviamos el cobro de la renovación a su correo.
• Si renueva antes de vencer, el nuevo periodo se suma desde la fecha de vencimiento, sin perder días.
• Si el pago no se recibe a la fecha de vencimiento, el servicio puede suspenderse. Al pagar, se reactiva.
• Si el servicio sigue sin pagarse después de la suspensión, podemos darlo de baja y reasignar el servidor. En ese caso la información guardada en él se pierde y no es posible recuperarla.

7. Cancelaciones

Puede pedir la baja de un servicio en cualquier momento desde su cuenta, eligiendo si se cancela de inmediato o al terminar el periodo ya pagado. Antes de la baja, guarde una copia de su información: al cancelar, el servidor se borra para entregarlo a otro cliente.

8. Derecho de retracto y reembolsos

• De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o a la entrega del bien.
• El retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con su consentimiento, como un servidor que ya le fue entregado y activado, ni a bienes hechos o configurados a su medida. Al pedir la entrega inmediata, usted acepta que la prestación empiece en ese momento.
• En los equipos físicos, el retracto aplica si el equipo se devuelve sin uso, en su empaque y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago o, si usted lo prefiere, como saldo a favor en su cuenta. Esto no afecta su derecho a la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

9. Uso aceptable

Usted puede usar su servidor con libertad, dentro de la ley. Las reglas detalladas están en nuestra Política de uso aceptable, que hace parte de estos términos. En resumen, está prohibido usar nuestros servicios para:

• Alojar, transmitir o distribuir material de abuso o explotación sexual de menores. Tenemos tolerancia cero: el servicio se cancela sin reembolso y el caso se reporta a las autoridades.
• Distribuir malware, montar sitios de suplantación (phishing), enviar correo masivo no solicitado (spam) u operar redes de bots.
• Lanzar ataques de denegación de servicio, escanear o intentar entrar a sistemas ajenos sin autorización.
• Cometer fraudes, estafas o cualquier actividad ilegal según la ley colombiana o la del país donde está el servidor.
• Afectar la estabilidad de nuestra red o de otros clientes.

10. Contenido, licencias y derechos de terceros

Usted es el único responsable del contenido que aloja, transmite o distribuye desde sus servidores, y de contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para hacerlo, incluidos los derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982 y normas que la modifican), las licencias del software que instale y las de cualquier contenido audiovisual que transmita. Si trata datos personales de terceros en su servidor, usted es el responsable de ese tratamiento ante la ley.

Atendemos las reclamaciones de titulares de derechos y las órdenes de autoridades sin importar el país donde esté el servidor. Una reclamación debe identificar la obra o el derecho afectado, la dirección IP o el contenido señalado y los datos de contacto de quien reclama. Le trasladaremos la reclamación para que responda o retire el contenido, según la sección de reportes de abuso.

11. Reportes de abuso

Cualquier persona puede reportar un uso indebido de nuestros servicios escribiendo a [email protected] con el asunto «Abuso», indicando la dirección IP, la fecha y hora y la evidencia disponible.

• Al recibir un reporte se lo enviamos a usted. Debe responder y, si corresponde, corregir la situación dentro de las 48 horas siguientes.
• Si no responde, si el reporte se confirma o si se repite, podemos suspender el servicio o la dirección IP afectada hasta que se resuelva.
• En los casos graves (material de abuso sexual de menores, malware, suplantación, ataques en curso, fraude o una orden de autoridad) podemos suspender de inmediato y sin aviso previo.
• Una suspensión por abuso no da lugar a reembolso del periodo pagado.

12. Colaboración con las autoridades y registros

Cumplimos la ley colombiana y colaboramos con las autoridades. Solo entregamos información de un cliente cuando lo ordena una autoridad competente (jueces, Fiscalía General de la Nación, Policía Judicial u otra con facultad legal), y en la medida que la orden lo exija.

• Conservamos los datos de identificación que usted nos dio, sus pedidos, pagos y facturas, y el registro de qué direcciones IP y servidores le fueron asignados y en qué fechas, durante el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y legales.
• No guardamos copia del contenido de su servidor.
• Podemos pedirle que verifique su identidad (por ejemplo, con su documento) antes de entregar un servicio o si hay indicios de datos falsos. Las cuentas con datos falsos pueden suspenderse.

13. Indemnidad

Usted se obliga a mantener indemne a Unexserv y a Juan Vides frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, multa, sanción o costo (incluidos los honorarios de abogados) que se derive del contenido de su servidor, del uso que usted o terceros le den a sus servicios, o del incumplimiento de estos términos o de la ley, y a responder directamente por ellos.

14. Disponibilidad

Trabajamos con un objetivo de disponibilidad de la red del 99,9%. Pueden presentarse mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación cuando sea posible, y fallas ajenas a nuestro control (proveedores de red, centros de datos, ataques, fuerza mayor). No garantizamos que el servicio funcione sin ninguna interrupción.

15. Copias de seguridad

Salvo que su plan incluya copias de seguridad, usted es responsable de respaldar la información de sus servidores. Le recomendamos mantener copias fuera del servidor.

16. Soporte

Atendemos por tickets desde su cuenta, WhatsApp y Telegram. El soporte cubre la infraestructura que entregamos (hardware, red y acceso al servidor). La instalación y administración del software que usted ponga en su servidor no está incluida, salvo que se acuerde por aparte.

17. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender o cancelar un servicio, sin reembolso, si se incumplen estos términos, en especial las reglas de uso aceptable, o si lo ordena una autoridad competente. Cuando la situación lo permita, le avisaremos antes y le daremos la oportunidad de corregirla.

18. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Unexserv no responde por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del servicio, de su interrupción o del contenido que usted aloje. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce como consumidor. En particular, no respondemos por el contenido ni por las actividades de los clientes en sus servidores, que son de su exclusiva responsabilidad.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si hacemos cambios importantes, se los avisaremos por correo antes de que entren en vigor. Los cambios no afectan los periodos que usted ya pagó.

20. Ley aplicable, quejas y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tiene una petición, queja o reclamo, escríbanos a [email protected] o al teléfono +57 3218786498; le responderemos dentro de los plazos legales. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.